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新湖南客戶(hù)端9月17日訊（記者 肖靜 通訊員 黃昌華）“你好，我是省第二生態(tài)環(huán)境保護督察組長(cháng)楊金鳶，請問(wèn)你要反映什么環(huán)境問(wèn)題？”16日上午9點(diǎn)58分，剛剛結束與衡陽(yáng)市主要領(lǐng)導干部談話(huà)后，楊金鳶馬不停蹄來(lái)到群眾來(lái)電接聽(tīng)室看望電話(huà)接聽(tīng)員，正好碰到這通群眾來(lái)電，于是，他“臨時(shí)”當起接線(xiàn)員。

經(jīng)過(guò)15分鐘的交流溝通，楊金鳶詳細了解了對方要反映的問(wèn)題以及細節情況、有關(guān)單位部門(mén)對問(wèn)題的處理落實(shí)情況、投訴人希望的處理結果等，一旁的記錄員也迅速的把電話(huà)內容作了詳細記錄。

“你好，你反映的情況我們已經(jīng)記錄下來(lái)了，督察組會(huì )在第一時(shí)間把問(wèn)題轉給衡陽(yáng)市，要求他們盡快辦理。我們會(huì )在規定時(shí)間內把辦理情況在媒體進(jìn)行公示，希望你能看到一個(gè)滿(mǎn)意的處理結果?！睏罱瘌S回復道。隨后，他還向投訴人表示，生態(tài)環(huán)境問(wèn)題，不是一朝一夕就能夠搞好的事，要靠全社會(huì )長(cháng)期共同關(guān)心和努力。

“每天接聽(tīng)的電話(huà)，一定要認真記錄，及時(shí)整理，每天晚上的工作例會(huì )上大家梳理好、討論好，第二天在規定的時(shí)間準時(shí)轉辦。對于重大的問(wèn)題線(xiàn)索，涉及的重大生態(tài)環(huán)境問(wèn)題，督察組予以督辦?！睏罱瘌S說(shuō)。

放下電話(huà)，楊金鳶向在場(chǎng)工作人員細細詢(xún)問(wèn)了電話(huà)接線(xiàn)員們的工作情況，工作生活是否有困難等等。楊金鳶表示，生態(tài)環(huán)保督察，是一項嚴肅的政治任務(wù)，電話(huà)接聽(tīng)室作為重要的前沿陣地，一定要堅守好，認真對待每一個(gè)群眾投訴舉報電話(huà)。楊金鳶要求，電話(huà)組的同志們一定要保持高度的政治責任感、恪守保密紀律。最后，楊金鳶叮囑大家，一定要注意休息、保護好身體，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)完成好督察期間的工作任務(wù)。