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2024年是貫徹落實(shí)《信訪(fǎng)工作條例》，全面推進(jìn)信訪(fǎng)工作法治化的開(kāi)局之年。全市生態(tài)環(huán)境信訪(fǎng)干部要擔當作為，充分發(fā)揮信訪(fǎng)職能作用，服務(wù)于全市生態(tài)環(huán)境質(zhì)量持續改善向好工作大局。

一、進(jìn)一步貫徹落實(shí)《信訪(fǎng)工作條例》，嚴格落實(shí)信訪(fǎng)工作責任制。大力宣傳《信訪(fǎng)工作條例》，通過(guò)懸掛標語(yǔ)、展板展示、發(fā)放資料、現場(chǎng)答疑釋惑等方式宣傳講解《信訪(fǎng)工作條例》內容，將信訪(fǎng)工作法治化"路線(xiàn)圖"、依法依規信訪(fǎng)"路線(xiàn)圖"發(fā)在網(wǎng)站上宣傳，圍繞群眾關(guān)心的網(wǎng)上投訴、走訪(fǎng)形式、信訪(fǎng)事項處理流程、辦結時(shí)限等問(wèn)題提供咨詢(xún)，引導群眾依法理性維權，維護正常的信訪(fǎng)秩序。

二、進(jìn)一步推進(jìn)信訪(fǎng)工作法治化建設，著(zhù)力暢通信訪(fǎng)渠道。做好信訪(fǎng)工作法治化培訓，工作中做到"五個(gè)法治化"、"四個(gè)到位"。"五個(gè)法治化"即預防法治化、受理法治化、辦理法治化、監督追責法治化、維護秩序法治化。"四個(gè)到位"即受理部門(mén)分清性質(zhì)、明確管轄，轉辦督辦到位（信訪(fǎng)部門(mén)）；職能部門(mén)依照法律規定和程序按時(shí)處理到位（責任單位）；對濫用職權、玩忽職守的公職人員堅決問(wèn)責到位（公職人員）；對擾亂社會(huì )秩序的違法犯罪行為依法處理到位（信訪(fǎng)人）。

三、進(jìn)一步推進(jìn)"楓橋經(jīng)驗"，抓好信訪(fǎng)問(wèn)題源頭治理。扎實(shí)開(kāi)展"大排查大接訪(fǎng)大化解"，堅持化解與穩控并重、預防和調處相結合原則，建立排查臺賬，摸清底數，明確任務(wù)，細化分工，逐人逐案落實(shí)包案責任和化解措施，將信訪(fǎng)矛盾化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。

四、進(jìn)一步落實(shí)"領(lǐng)導包案"制度，著(zhù)力推動(dòng)信訪(fǎng)積案化解。盯住重點(diǎn)生態(tài)環(huán)境信訪(fǎng)事項、信訪(fǎng)積案、信訪(fǎng)突出問(wèn)題，持續推進(jìn)信訪(fǎng)積案專(zhuān)項化解工作和重信重訪(fǎng)專(zhuān)項治理工作，加強督查督辦，推進(jìn)生態(tài)環(huán)境信訪(fǎng)案件及時(shí)有效辦結。

五、進(jìn)一步推進(jìn)信訪(fǎng)工作規范化建設，提升工作質(zhì)效。全面規范生態(tài)環(huán)境信訪(fǎng)業(yè)務(wù)辦理，細化群眾來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、網(wǎng)上投訴、復查和督查督辦等業(yè)務(wù)工作規則，不斷提高信訪(fǎng)工作辦理水平。